C’est ce matin que Bouygues Telecom a dévoilé ses nouvelles formules illimitées, présentées dans le détail ci-dessous. Et comme à l’accoutumée, les journalistes présents n’ont pas manqué de titiller les dirigeants présents, Nonce Paolini et Frédéric Ruciak, Directeur marketing Grand public. Des interventions qui, nous l’avons constaté sur place, frisaient bien souvent la mauvaise foi. Il n’est pas question ici de défendre Bouygues Telecom. Mais de faire une mise au point sur cette nouvelle offre, grâce à l’expertise de Mobiles Mag en la matière. Voici ce qu’on a entendu ce matin… et ce que nous y répondons.
L’offre n’est pas révolutionnaire car elle ne comprend pas les appels gratuits le WE. Soit, mais force est de rappeler qu’il s’agit là de la première gamme comprenant des appels vers TOUS les fixes ET mobiles, dès 20 h, tous les soirs, jusqu’à minuit. Aucun opérateur n’avait proposé une telle offre jusqu’alors. Pour rappel d’ailleurs, SFR inclut dans toutes ses offres des appels illimités toute la journée. Mais vers 3 numéros SFR exclusivement. De son côté, Orange propose aussi avec ses forfaits « Pro » des communications illimitées tous les jours vers les seuls numéros Orange de 7h à 17h. Avec Orange « Classique », l’illimité se limite à 3 numéros Orange, 24h/24 et 7j/7. Enfin, l’offre « M6 Mobile by Orange » compte de son côté, des appels illimités tous les soirs de 20h45 à minuit vers tous les mobiles Orange exclusivement encore.
Le seul défaut notoire de « Neo » et « Exprima » est donc l’arrêt de l’illimité à minuit. Un choix difficilement compréhensible, d’autant plus que la charge réseau de l’opérateur est très faible à ces heures. Seul SFR avait, il y a 4 ans, osé l’illimité révolutionnaire dès 18h. Mais n’oublions pas qu’il se limitait lui aussi aux numéros fixes + SFR. Et l’opérateur avait interrompu sa commercialisation quelques semaines plus tard, de peur que son réseau ne sature…
Les « box » des FAI comprennent des appels illimités toute la journée, même le week-end. Absolument, mais aucune n’inclut l’illimité vers les mobiles ! Et on parle ici d’appels depuis le mobile, et non depuis un fixe !
Les appels vers certaines destinations de l’international compris dans la gamme « Néo », c’est bien beau, mais pourquoi l’illimité ne s’applique pas quand on est dans ces pays ? Parce que on parle ici de « roaming » et Bouygues Telecom ne dispose que de peu d’accords avec les opérateurs étrangers. Proposer cette gratuité de l’international ne serait donc pas économiquement viable ! Et puis rappelons qu’AUCUN opérateur mobile n’offre des appels vers l’étranger compris dans le forfait. Bouygues Telecom est le seul à le proposer.
Les nouvelles formules illimitées sont destinées aux gros consommateurs. Non, puisque le forfait « Exprima » démarre à 22,90 € ! Jamais une offre illimitée n’avait eu un premier prix aussi plancher.
L’offre n’est pas claire vis-à-vis du client. Une fois encore, je prends la défense de l’opérateur. Jamais une offre illimitée n’avait été aussi transparente : appels gratuits dès 20 heures, dès la première seconde. Facturation à la seconde sans palier dans le forfait. Pas de durée minimum avant le basculement sur le gratuit, comme Orange l’avait proposé avec ses gammes « Intense » et ses fameuses 3 minutes. Même les appels commencés à 19h50 basculent sur le gratuit à 20h quand d’autres opérateurs osaient continuer il y a quelques années à débiter le forfait.
« Neo » et « Exprima » sont beaucoup plus chères que les gammes actuelles. Absolument ! L’illimité se paye. La gamme « Neo », qui s’étend du forfait 2h (39,90 euros) au forfait 15h (139,90 euros) gonfle ses tarifs de 6 à 15 euros par rapport aux forfaits « Intégral » qu’elle remplace. Le tarif hors forfait passe de 0,24 à 0,30 euro. Pour « Exprima », Bouygues Telecom démarre avec un forfait 1 heure à 22,90 euros par mois. Là aussi, les prix grimpent de 3 à 9 euros en moyenne selon le forfait choisi et le tarif de la minute hors forfait passe de 0,30 à 0,34 euros. Mais la gamme « Référence » actuelle, moins chère, est conservée.
L’option « 1 H appels vers le Maghreb » pour 12,90 euros, c’est hors de prix ! Non, il ne faut pas oublier que cette destination est l’une des plus chères pour l’international, depuis un fixe ou un mobile, en raison des coûts de terminaison d’appels appliqués par les opérateurs locaux. A 22 centimes d’euros la minute, Bouygues Telecom est très compétitif pour les appels depuis un mobile. Pour info, Orange applique une facturation minimum de 48 centimes d’euro vers cette destination !
…Voilà quelques éclaircissements sur ces nouvelles offres. Mobiles Mag ne défend pas toujours les opérateurs, nous pointons d’ailleurs souvent du doigt les exagérations tarifaires de leurs offres dans nos colonnes. Mais là, force est de constater que la gamme est innovante, notre rôle est donc de vous le dire… Réagissez sur ce blog !
SFR enrichit le logiciel de vocalisation MobileSpeak de deux options. Lancé en novembre dernier en partenariat avec HandicapZero, destiné aux personnes souffrant de déficience visuelle, ce logiciel propose désormais une fonction de détection de couleurs et de lumière ainsi qu’un lecteur MP3. La personne pourra ainsi « savoir, par exemple, si la lumière de son appartement est restée allumée avant de le quitter, coordonner les couleurs de ses vêtements, explique l’opérateur. L'option MP3 permet quant à elle d'écouter certains documents proposés au format audio, par HandicapZero, par exemple un article de presse ou une notice de document. » Ces deux fonctionnalités gratuites sont compatibles avec certains mobiles 3G fonctionnant sous Symbian. Rappelons que les trois opérateurs ont signé en 2005 une charte d'engagements pour faciliter l'accès des personnes handicapées à la téléphonie mobile. Vive le mobile citoyen ! 
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